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售后服务认证是依据国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)对企业服务能力进行的权威认证,结果分为达标级到五星级,星级越高代表服务能力越强。

一、认证背景与依据

  • 背景‌:2011年升级为国家标准,覆盖家电、汽车等20多个行业,海尔、美的等企业已首批通过。
  • 依据‌:依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)实施,由商务部归口管理。

二、认证标准与流程

  • 标准‌:从组织管理、服务规范到顾客交互等维度进行全周期评价。
  • 流程‌:包括自我评估、申请认证、文件审查、现场审查等环节,最终颁发星级证书。

三、认证价值与作用

  • 企业价值‌:提升服务管理水平,增强市场竞争力,获得消费者和招标方认可。
  • 消费者价值‌:提供服务质量“体检证”,帮助辨别优质服务,保障权益。

四、认证范围与对象

  • 范围‌:涵盖商品销售至客户服务的全周期,包括售前、售中、售后各环节。
  • 对象‌:包括制造、销售及提供无形商品(如服务)的企业,需具备合法经营资质。

五、认证结果与等级

  • 结果‌:分为达标级(70分以上)、三星级(80分以上)、四星级(90分以上)、五星级(95分以上)。
  • 等级意义‌:星级越高,代表企业售后服务能力越强,市场认可度越高。

六、认证机构与实例

  • 机构‌:如中国质量认证中心、方圆标志认证集团等提供相关服务。
  • 实例‌:海尔集团、厦门航空等企业已通过认证,江西省还基于认证发放了“赣质贷”贷款。

详情:

规格参数

  • 行业分类:

    商务服务/检测服务

  • 产品类别:

  • 品  牌:

    乐清易信科技有限公司

  • 规格型号:

    售后服务认证

  • 库  存:

  • 生 产 商:

  • 产  地:

    中国浙江省温州市

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